Bra, jag har också tjafsat en del med konsumentverket, har även jag tidigare fått svaret att det inte är av allmänt intresse. Mailade dem länken om Italien idag och bett dem att starta ett ärende. Men naturligtvis är jag med i en grupptalan mot microsoftskatten. Tycker vi bör agera snart.
@pun: Angående att få tillbaks pengarna från Dell så har jag mailat en av deras säljare och sedan deras VD i Sverige. Om ni är intresserade följer konversationen här:
-------------------------
Hej!
Jag skulle gärna vilja köpa en ny laptop från Dell, eftersom jag tycker
de fungerar bra, men jag har ett problem. Alla laptop:s som jag sett i
butiker och på nätet här i Sverige som ni tillverkat levreras med någon
variant av Windows. Vanligtvis Windows7. Jag använder inte Windows, kör
bara Linux (Ubuntu) hemma och på jobbet, därför skulle jag inte vilja
betala de ca 1000 kronor som Licensen är värd. (OEM-licensen är kanske
inte lika dyr, men det är ju i samma storleksordning)
I EULA (End User License Agreement) för Windows 7 står det bl a att om
jag inte väljer att acceptera EULA så "måste du kontakta tillverkaren
eller installatören för att få information om dennes returvillkor". Om
jag väljer att inte köra Windows 7 (t ex genom att skicka tillbaka
produktnyckeln till Microsoft så att de kan spärra den) så borde jag ju
få en rimlig ersättning för detta?
Det finns exempel på fall i andra länder där användare vänt sig till
tillverkare (bl a dell) och fått ersättning.
http://en.wikipedia.org/wiki/Windows_refund
Gäller detta även er? Har bl a pratat med er säljare Jonathan Grube (vet
ej om stavningen är rätt) han tyckte själv det var konstigt men sa att
er policy inte är att lämna ersättningar trots att det står så i EULA,
stämmer verkligen detta?
Om så är fallet undrar jag hur det harmoniserar med EU:s
konkurrensregler? (Kan nämna att jag även nyligen varit i kontakt med
konsumentverket/KO här i Sverige, tänker kanske även kontakta
konkurrensverket) När man köper en ny dator kan man välja att köpa
hårddiskar, dvd-spelare, skärmar, etc från olika tillverkare men
operativsystemet kan bara vara Windows och jag kan inte ens välja bort
det utan att Microsoft får del av mina pengar, hur är detta möjligt?
mvh:Johan Ekblad
---------------
Han vidarebefordrade då mailet till Gustav Jonsmeden (Nordic Consumer Sales), som svarade:
---------------
Hej Johan,
Jag sitter som sales manager för den Nordiska försäljningsavdelningen för konsumenter.
Jag kollade upp din förfrågan hos vår juridiska avdelning för att säkerhetställa hur vi på Dell ställer oss kring EULA.
Nedan är vår officiella policy kring OS och returns/refunds.
The official Dell policy regarding return of OS is as follows:
Dell is NOT able to provide a refund for an Operating System element of a Dell product. In particular, Dell will not refund the Microsoft Windows XP, Vista or Windows 7 Operating system as an individual hardware product component. Dell hardware products are advertised, marketed and sold with full details as to the product specification, including details of the pre-installed Operating System. Customers who are not willing to accept the terms of the pre-installed Operating System End User License Agreement (EULA) (which can be viewed in advance of product purchase as regards Microsoft products at
http://www.microsoft.com/About/Legal/EN ... fault.aspx) should contact Dell Sales to enquire as to the availability of their chosen hardware with an alternative Operating System or, where possible, with no pre-installed Operating System.
If an end user customer having purchased Dell hardware (either direct from Dell or via a third party) refuses to accept the EULA and seeks to obtain a refund for the Operating System element of the product, Dell’s policy is as follows:-
- Where the customer purchased direct from Dell – the customer should return the entire hardware product and must do so in accordance with the relevant Dell company local returns policy (established in accordance with applicable Distance Selling regulations). This means that the customers right of return will be restricted in time and the product must be returned promptly and within the limited time period, for a full refund;
- Where the customer purchased otherwise than direct from Dell – the customer should seek a refund from their Retailer / Reseller (whereupon the policy of that Retailer / Reseller with respect to such refund applications will apply).
For the Nordics the time during which customer will have to seek return and refund (of entire system including OS) is 7 days for non-consumers and 14 days for consumers as per the above excerpt of our terms and conditions which customers accept at purchase (assume the Swedish ones in this case) - start at section 7.3 which then refers to applicable time limit:
Godkännande och Konsuments ångerrätt
7.1 Icke-Konsuments godkännande: Icke-Konsumenter äger endast rätt att vägra acceptera Produkt vid väsentlig avvikelse från det som avtalats och Kunden skriftligen meddelat Dell därom inom 7 dagar efter leverans. Om så inte sker anses Kund ha accepterat Produkt.
7.2 Konsuments ångerrätt: Konsumenter har rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från den dag då Konsumenten har tagit emot Produkt.Konsument som vill utnyttja ångerrätten måste lämna ett meddelande om detta till Dell inom ångerfristen.Dell kan komma att begära skriftlig bekräftelse av att Konsument ångrat sitt köp.Vad gäller programvara och Service går Konsuments rätt att ångra sitt köp förlorad om Konsument börjar använda programvaran eller Servicen. Vad gäller en förseglad ljud- eller bildupptagning eller förseglat datorprogram går ångerrätten förlorad om förseglingen har brutits.Rätten att ångra ett köp av en Produkt går förlorad om Produkten ej kan återlämnas i väsentligen oförändrat skick. Produkt returneras på Konsuments risk och i huvudsakligen oförändrat skick och i originalförpackning , eller motsvarande.Dell återbetalar priset minskat med rimliga kostnader för återtagande och avdrag för skada på, eller förlust av Produkt, inom 30 dagar från Dells mottagande av Produkten. För att säkerställa retur enligt ovanstående, tillhandahåller Dell returadress och nummer, som bör anges på förpackad Produkt.
7.3 Om Kund vid uppstart väljer att inte godta operativsystemslicens, då sådan finns, kommer Dell att acceptera retur av den kompletta Produkten och återbetala erlagt pris endast om retur har skett inom de tidsramar som anges i punkt 7.1 respektive 7.2.
Jonathan Grube hade alltså rätt i att informera om att vi inte refunderar tillbaka priset för OS. Om vi har möjligheten att hitta produkter med andra OS eller företagsdatorer låter jag vara osagt idag då jag inte känner till företagssidans utbud i den utsträckning som krävs.
Däremot kan Jonathan Grube säkert hjälpa dig att hitta dessa(om vi har några). Du når han på
jonathan_grube@dell.com
-------------------------------
Jag tolkar detta som att de inte betalar tillbaka något belopp. Antingen godkänner man EULA eller också får man lämna tillbaka hela maskinen...
//mvh: Johan Ekblad
(även om det var konkurrensverket jag battlade med)
)
