Omtänk i LoCot's supporthantering!

[Urban Anjar]

Jag vet inte om jag är trög, men är Shapado tänkt att ersätta forumet för support eller för att användas för att läsa/skriva FAQ eller är det nåt annat?

Förklara flödet: Antag att jag kommer och har tankat ner en iso-fil och inte har nån aning om hur jag ska installera den på datorn...


Vart ska jag ta vägen, vad förväntas jag göra och hur får jag reda på vad jag ska göra.

a) Om jag är den första som undrar
b) Om jag är den hundraförsta.

[Peetra]

Varför i hela fridens namn skrota forumets support avdelning, den fungerar ju bra och kan göras bättre!

[johanre]

Inte för att vara negativ eller så, men jag förundras över hur vi ständigt lyckas resonera oss fram tilll argument för nya verktyg där vi tar avsteg från "Ubuntu Loco standarden". Missförstå mig rätt; jag håller kanske inte personligen med om att de verktyg Ubuntus Locos rekommenderas arbete med alltid är de bästa och jag har även bidragit med ideef... MEN ubuntu-se.org har t.ex heller aldrig gett Wikis en riktig chans.

Jag menar; https://help.ubuntu.com/community tycker åtminstone jag innehåller väldigt mycket bra i termer av dokumentation. Bara att försöka översätta den informationsmängden skulle vara ett både vettigt och värdigt projekt. Att ha den typen av information tillgänglig - inbillar åtminstone jag mig skulle kunna addressera mycket av FAQ behovet.

[pun]

Vart ska jag ta vägen, vad förväntas jag göra och hur får jag reda på vad jag ska göra.

Enklast söker man väl efter iso

http://askubuntu.com/search?q=iso

Sen har då varje svar olika slags betygsättningar samt om ett svar var korrekt.

Mycket hittar man sedan via "taggarna".

Sen måste det vara en utmaning i framtiden att hålla de korrekta, bra svaren högt rankade och gömma undan rent skräp i form av support.

[CryingFreeman]

Jag menar; https://help.ubuntu.com/community tycker åtminstone jag innehåller väldigt mycket bra i termer av dokumentation. Bara att försöka översätta den informationsmängden skulle vara ett både vettigt och värdigt projekt. Att ha den typen av information tillgänglig - inbillar åtminstone jag mig skulle kunna addressera mycket av FAQ behovet.

+1

[pun]

Jag menar; https://help.ubuntu.com/community tycker åtminstone jag innehåller väldigt mycket bra i termer av dokumentation. Bara att försöka översätta den informationsmängden skulle vara ett både vettigt och värdigt projekt. Att ha den typen av information tillgänglig - inbillar åtminstone jag mig skulle kunna addressera mycket av FAQ behovet.

+1

Jo men du får inte den uppslutning som behövs för att skriva ihop en bra wiki.

Sen finns det då de som vill "vinkla" informationen som ska ges, "Lex nuvarande wiki !"

AskUbuntu-stuket gör att det byggs upp en betygssatt informationsmängd som enkelt kan hittas av en som funderar över något.

Nuvarande forum är ju rent förskräckligt om man gör en sökning efter något.... uselt minst sagt !

[johanre]

Jo men du får inte den uppslutning som behövs för att skriva ihop en bra wiki.

Sen finns det då de som vill "vinkla" informationen som ska ges, "Lex nuvarande wiki !"

AskUbuntu-stuket gör att det byggs upp en betygssatt informationsmängd som enkelt kan hittas av en som funderar över något.

Nuvarande forum är ju rent förskräckligt om man gör en sökning efter något.... uselt minst sagt !

Det köper jag. Samtidigt så sa jag faktiskt inte att jag menade att informationen *måste* in i en Wiki. Sen skall jag väl erkänna att mitt uttalande var färgat av allmän frustration på allt som sägs här i forumet. Så, ja, Shapado kanske är helt rätt väg att gå.

[pun]

Det köper jag. Samtidigt så sa jag faktiskt inte att jag menade att informationen *måste* in i en Wiki. Sen skall jag väl erkänna att mitt uttalande var färgat av allmän frustration på allt som sägs här i forumet. Så, ja, Shapado kanske är helt rätt väg att gå.

Om man även väger in att det finns ett antal "egotrippar" som sedan föredrar en egen blog så är en wiki ännu mer osannolik.

Jag kan se Shapado som en smart genväg för att bygga upp en kunskapsbas som en nybörjare enkelt kan hitta något vettigt istället för nuvarande forum-sörja att söka i.

AskUbuntu föddes ju sedan ur frustration över U-F, de har trots allt rensat deltavlorna ett antal gånger till arkivet men det räcker inte.

Så något nytt behövdes !

[Urban Anjar]

Det här är ju skitintressant men...

Var det supporten vi hade kritiserats för av LoCo-council? Var det inte snarare för bristen på allting annat?

Om det är ett stort hål i botten på båten är det kanske inte helt rationellt att polera det redan hyggligt blanka däcket först...

Vi ser förstås en massa förbättringspotential vad gäller supporten, men är det inte trots allt att fortsätta polera på det som är rätt okej.

Spara de här idéerna, för de kan nog vara genialt bra, men se först till att få de andra verksamheterna på fötter. Täta och pumpa först. Fokusera på det som suger mest.

[Peetra]

Var det supporten vi hade kritiserats för av LoCo-council? Var det inte snarare för bristen på allting annat?

Mmm, om vi kunde fixa upp ordentlig dokumentation på supporten så skulle de säkert tycka om den. Den fungerar ju hur bra som helst och de kategorierna behöver sällan modereras. Ändra rubriker till mer beskrivande (t.ex sätta in LÖST) och flytta på nån tråd som kommit vilse, annars sköter den ju sig själv, den är sökbar, även om det skulle kunna fixas till enklare med sökningen, få nybörjare vet vilka kategorier som ska inkluderas i sökningen, om de ens hittar den.

Som nu så hade vi ingen dokumentation på egentligen något alls --> Inget bevis på att vi gjort något, kanske inte ens gett support? Vem vet vad vi gör, om man inte sållar igenom forumet/sajten med google translate...?

[farmfield]

Jag vet inte om jag är trög, men är Shapado tänkt att ersätta forumet för support eller för att användas för att läsa/skriva FAQ eller är det nåt annat?

Titta på AskUbuntu för en uppfattning om idén med ett sånt system. När du är med på hur det fungerar så kan du ju fundera själv - du kanske kommer på en bättre idé än dan jag lagt upp i första inlägget i denna tråd.

Och idén är då att dela supporten i steg då. Är det lämpligt så kan man ev. använda Shapedo som ett steg.

Eller så kan Shapedo användas på samma sätt som Ubuntu's 'Brainstorm' och då vara nåt man kan använda för LoCot's ledning och projektgrupper som en avancerad ToDo-lista där medlemmarna själva kan slänga upp idéer och väljer i vilken ordning man skall ta tag i olika projekt.

Eller så är den inte intressant. Jag har ju inte hunnit testa/utvärdera så tills jag gjort det är det ju en idé för ett steg i en idé om steg - ingenting annat.

Förklara flödet: Antag att jag kommer och har tankat ner en iso-fil och inte har nån aning om hur jag ska installera den på datorn...

Vart ska jag ta vägen, vad förväntas jag göra och hur får jag reda på vad jag ska göra.

a) Om jag är den första som undrar
b) Om jag är den hundraförsta.

Vilka frågor som skall placeras var är ju någonting för en supportgrupp att reda ut. Om det efter en uppdatering är väldigt mycket problem med en specifik sak kan det vara lämpligt att ta denna - eller länka till ett svar - direkt i steg ett t.ex...

Vad idén utgår ifrån är att supportsökare inte skall gå till forumet först utan först får andra alternativ till support. Sedan om/när man skall registrera sig i forumet skall det direkt erbjudas hjälp av faddergruppen samt informeras om att hur forumet fungerar, att man skall söka efter sitt problem innan man postar en ny tråd o.s.v...

Och utmaningen är att inte göra varje steg som ett 'hinder'. Det skall inte vara svårt att komma igenom - t.ex. kan man dela upp det i endast registrering/supportregistrering. Barra reggning så ramlar man rakt igenom till forumet men väljer man supportregistrering erbjuds man kontakt med en fadder o.s.v...

Men vad som är absolut viktigast är att vi lämnar detta till de som ger supporten att bestämma. Låt administrationen skapa en supportgrupp och låt dom lösa detta. Dom väljer lösning. Vill dom ha nåt som den jag föreslår - eller nåt annat - så löser design- portal- och servergruppen det tekniska. Eller så löser jag det själv till dom och så får dom lägga fram det som utfört 'konsultarbete', hehe...

Edit:

Till er som förstår vad jag pratar om: Vi kan helt ignorera ifrågasättandet av varannan rad man än skriver och istället jobba mot en lösning - för det tar imo för lång tid att svara på allt sånt som inte driver frågan framåt.

Alt. så drar vi igång en supportgrupp under ubuntu-se i Launchpad a.s.a.p. och flyttar fortsatt diskussion till en mailinglista i gruppen. Kanske bättre?

[pun]

Och idén är då att dela supporten i steg då. Är det lämpligt så kan man ev. använda Shapedo som ett steg.

Till er som förstår vad jag pratar om: Vi kan helt ignorera ifrågasättandet av varannan rad man än skriver och istället jobba mot en lösning - för det tar imo för lång tid att svara på allt sånt som inte driver frågan framåt.

Alt. så drar vi igång en supportgrupp under ubuntu-se i Launchpad a.s.a.p. och flyttar fortsatt diskussion till en mailinglista i gruppen. Kanske bättre?

Yup.... !

Här finns det inte ens en gemensam vilja att städa upp bland bråtet....

[Bowmore]

Ok, AskUbuntu är säkert ett bra komplement och väl värt att testa.

Men, vad är egentligen fördelen med ett AskUbuntu?
Anta att vi hade ett Askubunru istf för det forum vi har idag, vad skulle bli bättre?

[pun]

Ok, AskUbuntu är säkert ett bra komplement och väl värt att testa.

Men, vad är egentligen fördelen med ett AskUbuntu?
Anta att vi hade ett Askubunru istf för det forum vi har idag, vad skulle bli bättre?

Ställ frågan så här: (tänk dig in i nybörjarens situation)

- Tryck "sök" i sökrutan i forumet och söker efter något, beskåda virrvarret som du får som svar.

- Sök efter något hos AskUbuntu och jämför svaren, plus att du hos AskUbuntu kan rösta på en tråd för att lyfta den plus att se vem som svarar.

- Ett antal av Ubuntus "tyngre supportnamn" som tidigare svarat hos U-F fick nog av röran samt surret där och föredrar nu AskUbuntu.

[Bowmore]

Jo, jag använder AskUbuntu ibland.
Det bästa med den är nog taggningen, men ser det fortfarande bara som ett komplement.

[pun]

Jo, jag använder AskUbuntu ibland.
Det bästa med den är nog taggningen, men ser det fortfarande bara som ett komplement.

Jo men.... jag har några trådar från dig i min länksamling som lätt skulle betygsättas med guld av AskUbuntu ..... här försvinner guldkornen ner i "dyn" och återanvänds aldrig mer. Kanske är 1 tråd av 100 som är på det viset.

Så det här är en "utmaning"....hursomhelst så måste något göras !

phpBBs sökfunktion retar mig enormt att nåt sådant skräp ska kunna förekomma..

[Bowmore]

Jo men.... jag har några trådar från dig i min länksamling som lätt skulle betygsättas med guld av AskUbuntu ..... här försvinner guldkornen ner i "dyn" och återanvänds aldrig mer. Kanske är 1 tråd av 100 som är på det viset.

Kan tyvärr inte annat än att hålla med. Man kan ju t.ex ta sig en funderare på signifikansen i tillägget [LÖST] i titeln. Saknar vi en Visa alla lösta trådar? Plus då att de vore taggade, t.ex med ljud (audio) för de som har problem med ljudet?

Men som jag skrev tidigare så är en variant på AskUbuntu väl värt att prova
Sen får man se hur det faller ut.

[farmfield]

Jag upprepar vad jag sagt tidigare. Ni är ett gäng - bl.a. Plun och Bowmore ovan - som är aktiva i supporten. Om ni tillsammans med faddrarna skapar projektgruppen för support och sedan agerar inom den så kan ni göra vad f-n ni vill. Rensa gammal dynga, ändra forumstrukturen, whatever. Men då får ni ju gå ifrån att tycka i trådar till handling.

Nu är vi ju inte helt på det klara med hur vi skall använda forum o.s.v. för projektplanering, dokumentation o.s.v. men jag kan väl inte tänka mig annat än att ni efter gruppens skapande kan använda gruppens sändlista för att kommunicera. När ni kommit på vad ni vill ha gjort så lägger ni upp det för omröstning på nästkommande IRC-möte och om det går igenom så löser vi det tekniska - för den kompetensen finns faktiskt.

[Peetra]

Man kan ju t.ex ta sig en funderare på signifikansen i tillägget [LÖST] i titeln. Saknar vi en Visa alla lösta trådar? Plus då att de vore taggade, t.ex med ljud (audio) för de som har problem med ljudet?

Taggningen har jag ingen easy lösning på, men "Visa alla lösta trådar" borde gå att fixa. Jag kan nästan LOVA er nåt ditåt iallafall. Det kan hända att det kräver extrahjälp att indexera gamla lösta trådar TILLSAMMANS med nya lösta trådar på samma gång.

[farmfield]

@bowmore

Ditt ifrågasättande av Shapedo eller tänket bakom den funktionen är ju just varför detta skall lösas av er - jo, du är ju en av supporthjälparna.

Det var faktiskt HakanS som sa det till mig först - dom som gör jobbet bestämmer. Och även om jag inte håller med på det till 100% - för jag tycker ändå att större förändringar måste tas upp på ett IRC-möte eller liknande - så är tanken rätt. Så dom som ger support bestämmer hur och löser det som inte fungerar.

Men jag upprepar att detta då kräver en supportgrupp i projektform under ~ubuntu-se på Launchpad... Så vill ni/någon av er dra igång förändringar så får ni se till att skapa den och börja jobba - eller så debatterar vi fortfarande detta nästa sommar. (eller snarare ni, för detta är tveklöst sista chansen jag ger LoCo't)