Jag tycker det är viktigt att fundera vilken typ av frågor/instruktion det handlar om. Är det sådant som framför allt nya ubuntu-användare har problem med så är grafiska lösning absolut viktigast. När det gäller andra problem så kan det kanske variera lite beroende på problem, men helst ska både GUI- och CLI-lösning finnas med om det är möjligt.
En orsak till att grafiska lösningar bör prioriteras extra är att dom som känner sej hemma i terminalen ofta redan är duktiga på att ta reda på saker och ting och kommit en bit på väg och har ett hum om var dom ska leta efter info. Givetvis ska inte dessa användares behov av hjälp och förklaringar försummas, men förmodligen är behovet störst bland nyblivna linuxare.
