Uppdrag: Att få tillbaks pengar för en obrukad XP-licens

[Adam]

Bah! Jag hittar igen mail adress till MS. Deras sida är verkligen svår navigerad.

[n4h0j]

Någon mailadress till MS hittade jag inte heller. Men jag ringde växeln och frågade. Någon mailadress hade de inte som de direkt kunde ge mig. Däremot blev jag till slut kopplad till Martin Svenberg, ansvarig för kvalitét och utbildning (kan har varit utveckling) på Microsofts kontor i Sverige.

Martin visar sig vara en sympatisk och kunnig kille som vet hur man hanterar kundkontakt. Det är trevligt med folk som inte snäser åt en så fort man förklarar sitt ärende...

Kontentan av samtalet är ungefär som följer:

Martin lovar att skicka EULA för OEM (både pro. och home) via mail, så snart jag mailat dem till honom. Han säger också att han kan tänka sig att svara på en del frågor även skriftligen samt reda ut lite missförstånd mellan Acer och Microsoft.

Han avslöjar också att även OEM-EULA innehåller den omtalade frasen som lovar full återbetalning om produkten ej används. Han menar dock att produkten i det här fallet avser hela datorn, med mjukvara. Dvs, för att få några pengar från acer så måste man returnera hela paketet.

Notering: Kan detta verkligen vara korrekt i ljuset av aktuell lagstiftning? Att inte skilja på Hårdvara och Mjukvara är ju som tidigare nämnt att inte skilja på Garaget och Bilen.

Jag får uppfattningen att det fortfarande är Acer som har ansvaret för att detta efterföljs och att det i första hand alltid är Acer man som konsument ska vända sig till om det inte, som i det här fallet, är specifika saker som behöver redas ut.

Vidare visar han ett engagemang för att lösa eventuella missförstånd och jag påtalar att även microsofts rykte skadas av att konsumenten inte får välja.

Han nämner dock att han kommer bli tvungen att tala med sina chefer innan han ger några specifika svar där han inte är "i sin domän". Detta eftersom han offentligt inte är någon kontaktperson. Han hänvisar i stället till Presskontakten Johan Furestad om vi har frågor där vi vill ha tydliga och publicerbara svar.

Johan Furestad, Presskontakt
08-752 29 91
v-jofure@microsoft.com

Om vi har "vanliga" frågor hänvisar han till MS kundservice på nummer 08-752 56 30.

Jag återkommer så snart jag fått svar via mail från Martin så jag kan publicera de omtalade EULA-OEM-Licenserna!

[Okänd]

De tar atagligen bara emot mail över formulär:

http://www.microsoft.com/sverige/msab/c ... fault.mspx

går enligt denna sida också att ringa på 08-752 56 30 och det är då kundtjänst man får tala med.

[Okänd]

Efter att ha ringt Acer på 08-50557300 och tryckt 3 för marknadsavdelningen fick jag tala med en kvinna som försökte svara på mina frågor.

Jag ser att Acer rekomenderar Windows XP på sin hemsida. Hur kommer det sig?
- För att det är det vi har i våra datorer.
Är det bara därför?
-Microsoft kräver att vi skriver så.
Men finns det inget mervärde med Windows eftersom ni rekomenderar det
-Det är klart det finns.
Men hur fungerar det med avtalen, tecknas de med enskiltmicrosoft av enskilda leverantörer som Acer?
- Vi tecknar nog eget avtal.
Jag tänker att microsoft kan ge Acer lägre priser i utbyte mot att ni rekommenderar Windows. Kan det vara så?
-Det vet inte jag. Det bestäms på högsta nivå i Taiwan.

Telefonnr till Taiwan är +886-2-2696-1234/3131 vilket står på acer.com. Hon jag talade med kunde inte ge mej någon mailadress.

Bemötande var kyligt och kortfattat men inte direkt otrevligt.

Ring Taiwan ni som vill. Jag kommer också att ringa senare.

[n4h0j]

Ojdå, bra jobbat sebastean! Vi gräver djupare och djupare...

Undrar vad det kostar att ringa till Taiwan. Kanske ska passa på när jag är på jobbet...

[Okänd]

Är några saker jag undrar nu efter telefonsamtalet. Var att hänvisa till Taiwan ett sätt att enkelt bli av med mej? Visste hon mer än hon ville säga och varför fick jag inte tala med någon av hennes överordnade i Sverige?

Hur som helst. Taiwan nästa.

[n4h0j]

Det skulle som sagt säkert komma fram mer om man talade med hennes chefer. Att spela ovetande är ju för övrigt en bra taktik mot folk som inte är tillräckligt bestämda. Man får komma ihåg att det är deras ansvar att ta reda på svaren åt oss konsumenter!

Har du möjlighet, så spela gärna in samtalet till Taiwan!

[pcfixaren]

Acers Sverigechef heter Christer Lindström
han kanske vet något
be att få hans epost adress eller telefonnr när du ringer nästa gång
underhuggare brukar sällan veta någonting utan man skall gå så högt upp som möjligt

[ozamosi]

Fick själv samma svar som Adam4444

[Adam]

[quote="ozamosi"]Fick själv samma svar som Adam4444[/quote]
Dom körde kanske en cop Å„ paste.

[pcfixaren]

Man skulle kanske kunna göra en så kallad grupptalan mot acer
Jag vet inte om det är möjligt men det går att läsa lite om det här
http://www.konsumentverket.se/mallar/sv ... icleId=620
För att få klarhet i vad som egenteligen gäller när man köper en dator med en förinstallerad version av windows oacsedtt tillverkare
jag tror att alla tillverkare såväl som microsoft skulle vara intreserade av detta för det är ju inte första gången som supporten på tillverkarna och hos Microsoft får svara på fråger om detta
Det är iallafall värt att kolla upp

[n4h0j]

Låter kanonbra! Vill du skissa på detta? Det borde nog i första hand vara riktat mot alla tillverkare som inte ger kunderna något val i fråga om OS. Acer-affären är ju ännu inte avslutad...

[Broder Tuck]

Ja, vänner.

Det här är sannerligen något att driva. Det är mycket intressant att läsa inläggen ovan.

Att föra in konsumentverket i denna illustra avtalshantering som vi nu nosat på här inne, tror jag bestämt är en rätt väg att gå. Därigenom kan man förhoppningsvis också få ärendet upplyft i media. Får vi dessa två, konsumentverket och media, att granska detta, kommer nog producenterna att tvingas till att bli mer tillmötesgående i sin information.

Det är ju en form av konkurrensbegränsande verksamhet som vi tittar på. I förlängningen borde det kunna vara något för EU att ta upp.

Munken tittar storögt på och håller tummarna. Gläds åt engagemanget.

Br Tuck

[Broder Tuck]

Munken vill påvisa andra konstigheter kring detta med licens för microsoft.

Jag tänker då på nytillkomna Ubuntuister som läser den här tråden och vill visa på ett gammalt inlägg av fonsterbage som genererade en hel del intressant läsning om hur M$ hanterar sina kunder. Den läsningen visar också på moment - 22 - saker som kanske inte direkt hör till just denna tråd, men som kan visa på hur de kunder behandlas som ännu inte valt bort MS-windows.

Även detta bör kunna vara argument i en kommande diskussion med Konsumentverket, tycker jag.

http://ubuntu-se.org/forum/viewtopic.php?id=226

Hälsningar Br Tuck

[pcfixaren]

jag vill tipsa om det inlägg som jag skrev i min blogg på linuxportalen
jag vill gärna ha synpunkter på detta
http://www.linuxportalen.se/node/2803

[Broder Tuck]

Hej igen.

jag vill tipsa om det inlägg som jag skrev i min blogg på linuxportalen
jag vill gärna ha synpunkter på detta
http://www.linuxportalen.se/node/2803

Jag var inte medlem där (ännu) så kort svar här:

Skriv inte uppror. Upprop, låter bättre.

Möjligen bör man kanske också nämna lite om den konkurrensbegränsning nuvarande system innebär och att det egentligen borde vara en fråga för EU. Fundera på det.

(Eu:s marknadspotential, mätt i folkmängd, ligger gissningsvis väldigt nära USA. Någonstans kring 200 milj.).

Oki, detta var munkens bidrag.

[Okänd]

Tittade också på uppropsförslaget.
Såg att det fanns flera bra kommentarer till inlägget som att vänta tills vi har mer kött på benen och låta något juridisk kunnig person titta på det..

Jag tror det kan bli riktigt bra!

[pcfixaren]

jag har funderat över ordet upror och uprop finns kanske även andra ord som beskriver det som jag ville åstakomma
nämligen en protestlista /namninsamling för att uppmärksamma frågan som sådan
tanken som jag först fick var att försöka sprida detta internationellt till andra linux sidor i världen
om vi tex skulle få låt oss säga tiotusen namnunderskrifter så vore det en maktfaktor som ingen datortillverkare i världen skulle kunna ignorera utan att samtidigt förlora väldigt mycket pengar

[Broder Tuck]

Rätt så, pcfixaren!

Att sprida ringar på vattnet är nog klokt. Fler hinner komma till. Kanske också en juridiskt erfaren. Det skulle kunna bli en toppengrej.

Det hörs ett stillsamt och hälsosamt prassel i lövverket i Sherwood-skogen.

Hälsningar Br Tuck

[n4h0j]

Just efterfrågan av ett juridiskt inlägg i debatten efterfrågas från många håll just nu. Har vi ingen jurist i sverige som är tillräckligt intresserad av fallet/fenomenet för att titta på det för en liten bedömning? Kan vi inte skaka fram en från alla forum/kanaler vi befinner oss i?

Kolla upp detta, alla engagerade!