Hur blir fler bra på support

[Urban Anjar]

Nu har jag suttit och hört på flera gamla ubunturävar som säger att de inte kan nog mycket
för att hjälpa till i supporttavlorna. Så kan vi inte ha det!

- Ni som sällan eller aldrig hjälper till i supporttavlorna: Vad behöver ni för stöd för att i alla
fall kunna svara på en och annan nybörjarfråga när det kniper?

- Ni som är flitiga eller i alla fall svarar på nå'n supportfråga i veckan: Vad har ni för "hemlig-
heter" att dela med er av?

[upnorth]

Jag är mer intresserad av organisatoriska problem om jag ska vara ärlig och väljer då karriär som fiskmås/debattör.

Men visst, jag hittar väl problem jag vet lösningen på då och då. Jävlades min dator oftare kanske jag skulle lära mig mer, men eftersom jag bara surfar, chattar och lyssnar på musik ställs jag inte inför sǻ mycket problemlösning själv.

[Urban Anjar]

Jag är mer intresserad av organisatoriska problem om jag ska vara ärlig och väljer då karriär som fiskmås/debattör.

Men visst, jag hittar väl problem jag vet lösningen på då och då. Jävlades min dator oftare kanske jag skulle lära mig mer, men eftersom jag bara surfar, chattar och lyssnar på musik ställs jag inte inför sǻ mycket problemlösning själv.

Det var inte BARA dig jag tänkte på...

Men bortsett ifrån att plantera buggar i din maskin -- hur kan vi underlätta?

[upnorth]

Jag är mer intresserad av organisatoriska problem om jag ska vara ärlig och väljer då karriär som fiskmås/debattör.

Men visst, jag hittar väl problem jag vet lösningen på då och då. Jävlades min dator oftare kanske jag skulle lära mig mer, men eftersom jag bara surfar, chattar och lyssnar på musik ställs jag inte inför sǻ mycket problemlösning själv.

Det var inte BARA dig jag tänkte på...

Men bortsett ifrån att plantera buggar i din maskin -- hur kan vi underlätta?

Jag bidrar inte så mycket i supporten varför jag svarade, missförstod jag något?

Se bara till att ubuntu-se.org är prioriterat till saker och ting kommit igång..

[dmz]

Nu har jag suttit och hört på flera gamla ubunturävar som säger att de inte kan nog mycket
för att hjälpa till i supporttavlorna. Så kan vi inte ha det!

- Ni som sällan eller aldrig hjälper till i supporttavlorna: Vad behöver ni för stöd för att i alla
fall kunna svara på en och annan nybörjarfråga när det kniper?

- Ni som är flitiga eller i alla fall svarar på nå'n supportfråga i veckan: Vad har ni för "hemlig-
heter" att dela med er av?

Jag har använt Gnu/Linux i knappt ett halvår, och jag svarar på allting där jag åtminstonde kan peka någon i rätt riktning. Så svårt är det inte.

[Urban Anjar]

Till upnorth (med flera):

Vad behöver ni för stöd för att i alla
fall kunna svara på en och annan nybörjarfråga när det kniper?

- checklista?
- handledning?
- utbildning?
- rekommenderad läsning?
- något larm i diskussionstavlorna när vi har mer än tjugo obesvarade supportfrågor? (typ att då står all text i mörkblått på svart bakgrund )
- belöningar till flitiga supportare?

Med mitt sätt att se på saken kan alla bidra utan att ha svaret på frågan, till exempel genom att bereda frågan, det vill säga ställa motfrågor om användarens hård- och mjukvara. Är det riktigt illa och frågan börjar lukta illa kan vem som helst be om ursäkt och säga att han inte kan svaret.

[upnorth]

Dokumenterade lösningar, webbaserad chattsupport, flera listor över obesvarade och olösta trådar för att de inte ska försvinna i mängden lika snabbt?

[micke_nordin]

Lär man sig använda google kan man svara på vilken fråga som helst. Jag googlar ofta åt andra och hittar nog lösningar i ca 30-50% av fallen där jag inte själv kan svara direkt (eller i alla fall nått för frågeställaren att gräva vidare i).

/Micke

[Urban Anjar]

Lär man sig använda google kan man svara på vilken fråga som helst. Jag googlar ofta åt andra och hittar nog lösningar i ca 30-50% av fallen där jag inte själv kan svara direkt (eller i alla fall nått för frågeställaren att gräva vidare i).

/Micke

Jo, det knepet är ofta tokbra. På jobbet dök det upp en kines med kinesisk Win..., ja, det där andra ni vet,
som inte fungerade. Jag bad snubben visa vad som hände och upp kommer ett typiskt MS felmeddelande
- på kinesiska , men längst ner står det error 314 eller nåt. Googlar på Windows, aktuell version och error 314
och hittar ett tips i nå't amerikanskt forum. Det är bara att byta ut MSFCKUP.dll eller nå't. Gjorde och det
funkade.